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Política de Cambios y Devoluciones

En ALIEN TECH trabajamos para brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
A continuación, detallamos las condiciones aplicables para solicitudes de cambios y devoluciones realizadas a través de nuestra tienda online.

Garantía

Todos los productos comercializados por ALIEN TECH cuentan con una garantía de 2 meses a partir de la fecha de recepción del pedido, cubriendo exclusivamente producto incorrecto, fallas de fabricación, desperfectos de origen o desperfectos fuera de lo común que surjan en ese plazo.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido
  • Golpes o caídas
  • Manipulación incorrecta
  • Desgaste por uso normal
  • Conexiones eléctricas inadecuadas
  • Intervenciones técnicas realizadas por terceros

Solicitud de cambios o devoluciones

Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución dentro de los 2 meses corridos posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar la gestión, será necesario contactarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre y apellido
  • Motivo de la solicitud
  • Material fotográfico o audiovisual en caso de corresponder

Condiciones generales

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto deberá:

  • Encontrarse en perfectas condiciones
  • No presentar signos de uso, golpes, daños o manipulación indebida
  • Conservar su embalaje original completo
  • Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales

ALIEN TECH se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriormente detalladas.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la correspondiente evaluación técnica para determinar, junto al cliente, la resolución aplicable, que podrá consistir en:

  • Reparación
  • Reemplazo
  • Cambio por otro producto
  • Reintegro del importe abonado

Costos de envío

  • Cuando la devolución o cambio se origine por una falla de fabricación o un error en el despacho del pedido, los costos logísticos serán asumidos por ALIEN TECH.
  • En solicitudes de cambio por decisión personal del cliente, los costos de envío y reenvío quedarán a cargo del comprador.

Plazos de gestión

Las solicitudes serán procesadas dentro de los 3 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto en nuestro depósito.

Importante

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que:

  • Presenten daños ocasionados por uso indebido
  • Hayan sido manipulados incorrectamente
  • Se encuentren incompletos
  • No conserven su packaging original

Atención al cliente

Para consultas o gestiones relacionadas con cambios y devoluciones, podés comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales informados en nuestra tienda online.